Envíos y devoluciones
Envío del paquete
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de la empresa seleccionada durante el proceso de compra.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Gastos de envío en España (Península)
Precio variable en función del peso. Para envíos superiores a 85 € los gastos de envío a la Península serán gratuitos.
Ocasionalmente Ibesma España dispondrá de ofertas y cupones donde podrás acceso a envíos gratuitos, esto será o bien por cupones o por días y horarios señalados por la empresa.
Devoluciones
En cumplimiento de la Ley 3/2014, de consumidores y usuarios y ventas a distancia, el cliente podrá desistir de la compra realizada, en los 14 días naturales desde la entrega del producto. Los gastos de transporte originados correrán a cargo del cliente. El producto se considerará entregado una vez que el cliente haya firmado el recibo a la empresa de transporte.
Todo producto debe ser devuelto en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario Ibesma España se reserva el derecho de rechazar la devolución.
Una vez rellenado y enviado el formulario de devolución, recibirá las instrucciones para que nos lo haga llegar a nuestras instalaciones en su correo electrónico. Deberá el producto ninguna demora, en un plazo máximo de 14 días desde que nos comunique su deseo de ejercer el derecho.
Los gastos de envío en las devoluciones (salvo entregas defectuosas) serán a cargo del cliente. En caso de que los portes hubiesen sido gratuitos por haber superado el importe de compra requerido para esta opción, el importe de estos serán a cargo del cliente y se deducirán del importe a abonar.
Si el producto estuviera defectuoso, se le proporcionará al cliente un producto igual o de similares características siempre y cuando no haya sido manipulado ni utilizado. Para ello, será necesario recoger la totalidad del material de origen antes de 7 días, estando la mercancía en perfectas condiciones, no habiendo sido manipulada ni alterada, en posesión de todos los plásticos protectores y o embalajes originales.
Deberá ponerse en contacto con Ibesma España a través de nuestro formulario de contacto en la web, por email escribiéndonos a info@ibesma.com, envíanos un mensaje por WhatsApp al 865 81 10 16 o llámanos directamente al mísmo número.
Si el producto estuviera dañado al abrir el paquete, deberá ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas de recepción del pedido, así como avisar a la empresa de transporte para que proceda a su recogida. Recomendamos no retirar los plásticos o embalajes del producto y realizar una fotografía del estado de la entrega.